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FAQ du catalogue DAF

Que préciser dans une demande et où consulter les conditions de retour ?

Indiquez le numéro OEM, la quantité et une question précise. Ajoutez le VIN pour vérifier la compatibilité, ou le numéro de commande pour un achat existant. Utilisez le formulaire de la page d’accueil ou info@partsinn.lt. Avant l’achat, lisez les conditions d’achat et de retour pour connaître les modalités, exclusions et procédures.

Puis-je modifier l’OEM, la quantité ou l’adresse après commande ?

Contactez-nous rapidement avec numéro de commande, données actuelles et modification précise. La possibilité dépend de l’avancement ; une demande envoyée ne confirme pas la modification. Ne créez pas de doublon pour remplacer une correction. La compatibilité du nouvel OEM doit être vérifiée comme celle du premier.

Comment un atelier ou une flotte demande-t-il plusieurs pièces ?

Préparez une liste « numéro OEM — quantité » en précisant le camion de chaque ligne. Ajoutez les VIN pour la compatibilité et pays et code postal pour livraison. Signalez séparément les lignes urgentes. Un prix catalogue ne signifie pas remise convenue, paiement différé ou livraison simultanée de tout ; ces conditions nécessitent un accord.

Quelles données envoyer sans risque dans le formulaire ?

Le formulaire demande nom, e-mail, téléphone facultatif et message. Indiquez OEM, quantité et question ; ajoutez le VIN seulement si nécessaire à la vérification. Ce n’est pas un formulaire de paiement : n’envoyez ni mots de passe, ni données de carte, ni codes de sécurité. Une demande ne crée pas automatiquement une commande. En cas d’erreur, ne présumez pas réception : réessayez ou envoyez un e-mail.

Puis-je commander sans VIN et comment payer ?

Le VIN n’est pas obligatoire dans la commande, mais vérifiez auparavant la compatibilité et le numéro OEM exact. Ajoutez les pièces vérifiées et les quantités au panier. À la caisse, vérifiez le devis, la livraison et le total, puis acceptez les conditions d’achat et de retour. Les modes de paiement disponibles y sont affichés.

Le panier réserve-t-il le stock ou le prix ?

Non. Le panier conserve le numéro OEM choisi et la quantité souhaitée, sans confirmer une réservation ni une commande acceptée. Une offre actuelle et un total recalculé sont nécessaires avant commande. Sans offre, le prix du panier n’est pas une transaction confirmée. Envoyez une demande avec les numéros et quantités précis.

Le retour de la page de paiement confirme-t-il le paiement ?

Non. Il s’agit seulement du retour à la boutique. La page de confirmation affiche le statut après récupération de la commande auprès de PARTSinn. Si le statut attend ou reste invérifiable, ne créez pas immédiatement un doublon. Indiquez numéro de commande et heure de paiement, jamais numéro de carte ou code de sécurité.

Que faire après un paiement échoué ou interrompu ?

Ouvrez d’abord la page de confirmation et vérifiez le statut. Si une nouvelle tentative est proposée, utilisez-la pour cette même commande. Si le compte est débité mais le statut incertain, contactez-nous avec numéro de commande et heure avant de payer à nouveau. Un échec ne signifie pas automatiquement qu’une nouvelle commande est nécessaire.

Que faire en cas de retard, dommage ou mauvaise pièce ?

Pour un retard, indiquez le numéro de commande et toute confirmation de livraison disponible. Pour un dommage ou une mauvaise pièce, conservez emballage et étiquettes, photographiez colis, marquage et dommage. Expliquez la différence entre OEM reçu et commandé. Ces informations facilitent l’évaluation, sans confirmer automatiquement une solution ou indemnisation.

Comment commencer un retour et à qui s’appliquent les 14 jours ?

Les conditions publiées décrivent un droit de rétractation de 14 jours calendaires dès réception pour les consommateurs de l’UE, avec exceptions légales. Informez le vendeur par e-mail avant la fin du délai et retournez le bien sous 14 jours après notification. Ces droits ne s’appliquent pas automatiquement à un achat professionnel. Lisez toutes les conditions et indiquez commande, OEM et motif.

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